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[工作經(jīng)驗] 5年

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2.5年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗，至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗； 3.掌握汽車(chē)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)管理知識、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識、汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)、汽車(chē)行業(yè)相關(guān)法律法規知識、保險和理賠知識； 4.具備較強的溝通能力、組織協(xié)調能力、團隊管理能力和結果導向。

1.根據公司下達的售后任務(wù)，協(xié)助服務(wù)總監制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃； 2.負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作，協(xié)調監督服務(wù)顧問(wèn)工作情況； 3.負責服務(wù)前臺的日常管理工作，高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標； 4.負責外出救援服務(wù)、預約服務(wù)、用戶(hù)投訴、走訪(fǎng)用戶(hù)等工作的管理，并參與對重大維修服務(wù)項目的評審； 5.大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護，定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量； 6.負責售后員工績(jì)效評估、崗位調整、培訓發(fā)展計劃和激勵措施； 7.負責與備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需的備件，在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持索賠業(yè)務(wù)員的工作； 8.完成服務(wù)總監委派的其他臨時(shí)性工作。