[工作經(jīng)驗(yàn)] 5年
1.大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)； 2.5年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 3.掌握汽車服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、客戶管理知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)、汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)、汽車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、保險(xiǎn)和理賠知識(shí)； 4.具備較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和結(jié)果導(dǎo)向。
1.根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)，協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃； 2.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作，協(xié)調(diào)監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作情況； 3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)的日常管理工作，高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)； 4.負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審； 5.大客戶的開發(fā)與維護(hù)，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量； 6.負(fù)責(zé)售后員工績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施； 7.負(fù)責(zé)與備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需的備件，在涉及客戶車輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持索賠業(yè)務(wù)員的工作； 8.完成服務(wù)總監(jiān)委派的其他臨時(shí)性工作。
聯(lián)系人：林經(jīng)理
招聘電話：0595-86760000
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